Mme Martine Malterre Puyfoulhoux

Je suis suivie par Martine Malterre depuis un long moment et je ne peux que la recommander! C’est une psychologue bienveillante, à l’écoute et profondément humaine. Elle trouve toujours les mots justes, des paroles et une vrai analyse avec des exemples parlants sur chaques sujets abordées Le cabinet est chaleureux et accueillant, dans lequel on se sent apaisé, j’attend chaque rendez vous avec impatience Je suis très reconnaissante de l’accompagnement qu’elle m’apporte et je la recommande sans hésiter 😊

J’ai tenté de contacter ce cabinet à plusieurs reprises, par téléphone, sans jamais obtenir de réponse. C’est vraiment dommage, surtout lorsqu’on cherche un accompagnement psychologique où la disponibilité et la communication sont importantes. Je comprends que le cabinet puisse être très sollicité, mais un simple retour, même pour indiquer qu’il n’y a plus de disponibilités, serait apprécié. En l’état, cela ne donne malheureusement pas une impression de sérieux.

Très déçue par cette première consultation. J’ai été reçue avec environ 20 minutes de retard, sans aucune excuse. La consultation a ensuite duré moins de 30 minutes, alors que le site internet indiquait au moment de ma prise de rendez-vous qu’une séance durait entre 40 et 45 minutes. Le plus décevant reste le déroulement de la consultation. J’ai eu très peu l’occasion d’expliquer ma situation ou les raisons de ma venue. Une grande partie du rendez-vous a été consacrée à des anecdotes concernant d’autres patients. Je suis ressortie avec le sentiment de ne pas avoir été écoutée, alors que la première consultation est précisément censée permettre de comprendre la demande du patient et ses difficultés. J’ai également été surprise que des situations concernant d’autres patients soient évoquées à plusieurs reprises au cours de mon entretien. Même si ces personnes n’étaient pas identifiées, je n’ai pas trouvé cette manière de procéder professionnelle. À la suite de cette consultation, j’ai demandé un remboursement en expliquant les raisons de mon mécontentement. Celui-ci m’a été refusé. Plus étonnant encore, le cabinet m’a répondu par écrit que les consultations étaient normalement prévues pour une durée de 30 minutes, tout en indiquant qu’il vérifierait les informations présentes sur son site internet, qui annonçait pourtant une durée de 40 à 45 minutes. Pour une consultation facturée 75 €, je m’attendais à un véritable temps d’écoute et à une première évaluation de ma situation. Cette expérience ne correspondait pas à ce qui était présenté avant la prise de rendez-vous, ni à ce que j’étais en droit d’attendre. Je ne recommande donc pas ce cabinet.

Madame, Monsieur, En tant que père de Mme Chopin, je suis particulièrement surpris de la manière dont sa réclamation a été traitée. Je comprends parfaitement qu’un professionnel puisse refuser un remboursement lorsqu’il estime avoir correctement exécuté sa prestation. En revanche, je trouve regrettable qu’aucun geste commercial ni aucune véritable prise en compte de son ressenti n’aient été envisagés, alors qu’elle a signalé une consultation qui, selon elle, ne correspondait pas aux informations présentées avant la prise de rendez-vous. Les réponses apportées donnent le sentiment que ses remarques ont été systématiquement écartées sans répondre à plusieurs des éléments factuels qu’elle soulevait. Je tenais simplement à vous faire part de mon étonnement face à cette gestion du dossier, qui me paraît peu propice à un règlement amiable. Cordialement, P.Chopin

Une psychologue géniale, a l’écoute du patient en sachant prendre les décidons nécessaires pour avancer efficacement dans la situation ce qui est rare avec des explications en plus. J’ai fais seulement 2 séances mais je suis ravie. Je conseille vivement !