Psychologue.fr traite des données de santé sensibles : elles sont hébergées chez un hébergeur agréé données de santé, partagées uniquement avec le professionnel qui vous suit et nos prestataires strictement nécessaires. Vous exercez vos droits (accès, rectification, suppression…) via notre formulaire de contact ou le centre d'aide de votre espace personnel.
1.Pourquoi une politique de confidentialité ?
Dans le cadre de son activité de fournisseur de services de santé, Psychologue.fr (plateforme de psychologue en ligne) est amené à traiter des données personnelles à caractère sensible. Nous accordons donc la plus grande importance à la sécurité et à la confidentialité des données des utilisateurs de nos services, qu'il s'agisse du site ou de l'application mobile mise à leur disposition.
L'objectif de cette politique de confidentialité est de vous aider à comprendre la manière dont nous traitons les données à caractère personnel que vous nous fournissez, conformément au RGPD.
La présente politique de confidentialité peut être mise à jour régulièrement, pour l'enrichir, en fonction des besoins de Psychologue.fr, des circonstances ou si la loi l'exige. Nous vous invitons par conséquent à prendre régulièrement connaissance des mises à jour, même si nous vous préviendrons toujours de changements significatifs affectant la manière dont vos données sont traitées.
2.Qui est le responsable du traitement ?
En vertu de l'article 4 du RGPD, Psychologue.fr assume la responsabilité du traitement des données de toutes les opérations liées à ses services d'accompagnement décrits dans cette politique. La même politique s'applique pour l'intégralité du site, dont le blog.
3.Questions, réclamations et exercice de vos droits
Si vous avez des questions concernant la sécurité et la protection de vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression, de retrait de consentement, de limitation du traitement, d'opposition au traitement ou de portabilité, vous pouvez contacter Psychologue.fr ainsi que notre Déléguée à la Protection des Données (DPD), Mme Léa Hansen, via notre formulaire de contact ou directement via le centre d'aide de votre espace personnel. Nous nous engageons à vous fournir une réponse dans les meilleurs délais.
Si vous avez une réclamation concernant vos données personnelles, vous pouvez soit contacter notre Déléguée à la Protection des Données (DPD), Mme Léa Hansen, soit soumettre directement votre plainte à la Commission Nationale Informatique et Libertés via le site de la CNIL.
4.Quelles données personnelles traitons-nous ?
| Données collectées | Contexte de collecte | Base légale |
|---|---|---|
| Informations d'identification et de contact (nom, adresse électronique, mot de passe…) | Pour permettre à nos utilisateurs de créer un compte | Consentement |
| Pour permettre à nos utilisateurs de nous contacter et pour nous permettre de les contacter (au sujet de la maintenance du Service, par exemple) | Intérêt légitime | |
| Pour entretenir notre relation avec nos utilisateurs (enquêtes de satisfaction…) | Intérêt légitime | |
| Dans le but de réaliser des opérations de sollicitation commerciale (marketing direct) | Consentement | |
| Pour informer nos utilisateurs en cas de changement majeur de notre Service, de l'App, ou de notre communauté | Intérêt légitime | |
| Données communiquées lors de la prise de rendez-vous (situation actuelle, données de santé…) | Pour permettre la recommandation de l'accompagnement et du professionnel adapté | Consentement |
| Données téléchargées sur l'App hors conversation (photos, texte…) | Pour permettre l'utilisation de l'App dans toutes ses fonctionnalités, telles que le remplissage du journal ou la réalisation de diagnostics | Consentement |
| Données téléchargées dans la conversation (photos, texte, audios, vidéos…) ou collectées depuis nos quiz | Pour permettre le suivi du patient par le professionnel ou fournir un résultat de diagnostic demandé par l'utilisateur | Exécution du service |
| Informations financières (informations de paiements…) | Pour permettre la souscription au Service payant, donnant accès au suivi par un professionnel et davantage de contenu | Exécution du service |
| Données reliées à la connexion (cookies, adresse IP…) | Pour nous assurer que le contenu de l'app est optimisé et que l'app fonctionne correctement | Intérêt légitime |
| Dans le but de réaliser des opérations de sollicitation commerciale | Consentement | |
| Pour analyser le trafic, le comportement, les tendances des utilisateurs, recueillir des informations démographiques et mieux adapter notre service | Intérêt légitime |
5.Où vos données sont-elles stockées ?
Psychologue.fr est basé en Europe et obéit au RGPD en termes de droit de transferts hors UE.
Les données de Psychologue.fr sont hébergées au sein d'un hébergeur agréé données de santé : Clever Cloud, hébergeur certifié HDS dont les serveurs sont situés en France.
Les informations personnelles vous concernant ne sont accessibles aux employés et fondateurs de Psychologue.fr que depuis l'Union européenne.
Lorsque nous traitons des données dans des pays qui sont susceptibles de ne pas offrir le même niveau de protection que votre propre pays, Psychologue.fr mettra en œuvre des mesures juridiques et de sécurité raisonnables et appropriées pour protéger vos informations contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés, incluant, mais sans s'y limiter, le maintien des clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne.
6.Qui a accès aux données collectées ?
Afin de mener à bien les services de Psychologue.fr, nous pouvons être amenés à partager vos informations personnelles avec les parties suivantes :
- Le professionnel de santé qui vous accompagne si vous avez démarré un suivi ;
- Notre équipe, qui n'accède à vos données que depuis l'Union européenne, pour les besoins de l'accomplissement de leurs tâches (contrôle qualité, développement, service client…) et dans la limite d'accès aux seules données nécessaires à leurs tâches ;
- Agents, consultants et autres tiers apparentés exécutant des services de développement, de marketing, d'analyse ou d'hébergement ;
- Fournisseur de services de paiement ;
- Le grand public lorsque, après vous avoir demandé votre accord, nous publions des témoignages et des commentaires d'utilisateurs.
Les partenaires, sous-traitants et prestataires de Psychologue.fr peuvent recevoir les données collectées, mais uniquement dans le cadre des opérations spécifiées et dans la mesure où cela est nécessaire pour l'exécution des tâches que nous leur avons confiées. Ils sont tenus de protéger ces données conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Lorsque cela est possible, les données sont préalablement anonymisées avant d'être communiquées à des tiers.
Personnes et outils principaux pouvant recevoir des données
| Prestataire | Rôle |
|---|---|
| Onesty Digital | Développement |
| Brevo | CRM |
| Quicktalk | Service de téléphonie |
| Google Ads | Publicité ciblée |
| Facebook Pixel | Publicité ciblée et analyse d'audience |
| Cloudflare | Réseaux, sécurité et analyse d'audience |
| Stripe | Paiements |
| Cal.com | Calendrier en ligne |
| Clever Cloud | Hébergement des données de santé (certifié HDS) |
| Whereby | Visioconférence et transcription automatique des consultations |
| Mistral AI | Intelligence artificielle : analyse automatisée, transcription des messages vocaux, résumés et orientation (hébergement dans l'Union européenne) |
7.Professionnels de santé (annuaire et espace pro)
Cette section s'applique aux psychologues référencés dans notre annuaire public et à ceux qui créent un compte professionnel (revendication de fiche, espace pro). Elle complète la politique ci-dessus, qui s'applique aux patients.
Votre fiche annuaire. Notre annuaire est constitué à partir de sources publiques : le répertoire officiel des professionnels de santé (RPPS / Annuaire Santé) et des informations publiquement accessibles, dont votre fiche d'établissement Google. Il a une finalité d'information du public, sur la base de notre intérêt légitime. Vous pouvez à tout moment demander la correction ou le retrait de votre fiche : contact@psychologue.fr.
Données traitées lors de la création de votre compte : votre numéro RPPS (donnée publique), vos nom et prénom ; l'adresse email que vous saisissez et le numéro de mobile associé à votre fiche, utilisés uniquement pour vous envoyer des codes de vérification (la preuve que la fiche est la vôtre) ; votre adresse IP et des données techniques, pour la sécurité et la prévention des abus ; la photo publique de votre fiche, reprise comme photo de profil (modifiable).
Ce que nous ne voyons jamais : vos coordonnées bancaires. L'encaissement passe par un compte Stripe Connect ouvert à votre nom : IBAN et justificatifs d'identité sont collectés directement par Stripe (Stripe Payments Europe Ltd), selon sa propre politique de confidentialité.
Destinataires. Stripe (compte d'encaissement), Whereby (salle de téléconsultation), Brevo (envoi des codes email et SMS), Clever Cloud (hébergement certifié HDS, France). Aucune donnée n'est vendue ni transmise à des fins publicitaires.
Durées de conservation. Une demande de revendication non aboutie est supprimée sous 48 heures. Pour une demande aboutie, les coordonnées de vérification (email, mobile, adresse IP) sont anonymisées sous 30 jours ; votre compte est conservé tant qu'il est actif. La suppression de votre compte entraîne l'anonymisation de ces données.
Vos droits. Accès, rectification, effacement, opposition : contact@psychologue.fr. Vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
8.Transcription des consultations, contrôle des messages et intelligence artificielle
Cette section concerne surtout les patients du Suivi Psychologue.fr, les personnes qui échangent avec l'un de ses psychologues avant de souscrire, et ces psychologues ; elle précise aussi ce qui s'applique aux consultations du Rendez-vous Annuaire et à l'orientation vers un psychologue. Psychologue.fr (SAS VIZE) est responsable des traitements qu'elle décrit.
Transcription des consultations. Les consultations en visioconférence sont transcrites automatiquement par notre prestataire de visioconférence, Whereby. Psychologue.fr copie les transcriptions des consultations des psychologues du Suivi Psychologue.fr chez notre hébergeur certifié HDS en France (Clever Cloud) ; elle ne copie pas celles des psychologues qui ne réalisent pas le Suivi Psychologue.fr. L'analyse automatisée décrite ci-dessous porte sur les consultations du Suivi Psychologue.fr qui ont eu lieu à partir du 1er septembre 2026 ; lors de sa mise en service, le 25 septembre 2026, des consultations d'août 2026 ont également été analysées, et aucune consultation antérieure au 1er septembre 2026 ne l'est plus depuis. Les consultations du Rendez-vous Annuaire ne sont jamais soumises à cette analyse. Whereby peut conserver l'original d'une transcription ; lorsque Psychologue.fr en garde une copie, cet original y est supprimé dans les jours qui suivent la vérification de la copie, sauf s'il doit être conservé comme élément de preuve. Pour les psychologues qui ne réalisent pas le Suivi Psychologue.fr, nous demandons depuis le 25 septembre 2026 que leurs nouvelles salles de consultation soient créées sans transcription ; leurs salles plus anciennes peuvent encore en produire chez Whereby.
Contrôle des messages. Depuis le 25 septembre 2026, les messages écrits et les messages vocaux envoyés par les psychologues du Suivi Psychologue.fr, y compris avant la souscription, sont analysés après leur envoi, en général environ sept minutes plus tard ; les messages du patient ne sont transmis à l'outil d'analyse que comme contexte, sans jamais être analysés pour eux-mêmes ni signalés. Ce contrôle ne retarde ni ne bloque aucun message. Pour ce contrôle, les messages vocaux de ces psychologues peuvent être convertis en texte automatiquement, par un outil de transcription (Mistral AI) ; les autres messages vocaux ne sont convertis qu'à la demande. La transcription est conservée avec le message. Jusqu'au 24 septembre 2026, cette conversion pouvait être réalisée par OpenAI (États-Unis).
Ce que recherche l'analyse. L'analyse est réalisée par un ou plusieurs outils d'analyse automatisée fondés sur l'intelligence artificielle, fournis par Mistral AI. Avant l'envoi, les noms des participants sont masqués autant que possible. Ces outils repèrent :
- les propositions de contournement de la plateforme : coordonnées personnelles, poursuite des échanges ou des séances en dehors de la plateforme, tarif ou paiement hors plateforme, incitation à résilier l'abonnement, consigne de dissimulation envers Psychologue.fr ;
- les propos qui mettent en danger la sécurité du patient, comme l'incitation à consommer des substances ;
- la sortie du cadre de compétence du psychologue, comme le conseil de modifier ou d'arrêter un traitement ;
- les propos inappropriés ;
- la facturation hors circuit.
Une consultation qui ne correspond à aucun rendez-vous payé sur la plateforme est également signalée, sans intelligence artificielle. Ces outils n'évaluent jamais la qualité clinique du travail du psychologue, ni l'état de santé du patient.
Décision humaine. Aucune décision n'est prise de façon exclusivement automatisée. Chaque passage relevé par l'analyse est en principe d'abord relu par un second outil d'analyse automatisée, qui ne reçoit des échanges que les passages relevés et leur contexte immédiat, et qui peut écarter un passage qu'il n'estime pas constitutif d'un manquement ; un passage qu'il n'a pas pu relire, ou pas pu relire avec son contexte, reste signalé. Chaque signalement qui n'est pas écarté de cette façon est examiné par un membre habilité de notre équipe, qui décide s'il s'agit d'un manquement ou s'il doit être écarté ; un signalement écarté par ce second outil peut aussi être examiné. Aucune notification de manquement n'est adressée automatiquement à un psychologue : elle est relue et envoyée par un membre de l'équipe, et ne cite que les propos du psychologue, le nom du patient masqué. Un cas décidé peut, au choix de notre équipe, être reformulé par l'un de ces outils en un exemple anonymisé, qui ne sert à préciser les consignes de l'analyse qu'après validation par notre équipe.
Résumé de l'accompagnement. Lors d'un changement de psychologue, un résumé de l'accompagnement peut être produit automatiquement (Mistral AI) à partir des messages écrits et des transcriptions des messages vocaux, pour le psychologue qui reprend le suivi, afin d'assurer la continuité des soins. Il n'est produit pour le nouveau psychologue que si le patient a accepté que son historique lui soit transmis. Un membre habilité de notre équipe peut aussi en produire un, uniquement dans le cadre d'un accès motivé à la conversation (voir ci-dessous). C'est une aide à la lecture, à vérifier dans les échanges, qui n'a pas vocation à poser un diagnostic.
Orientation. Lorsque vous décrivez votre situation pour être orienté vers un psychologue, y compris en échangeant avec notre assistant d'orientation, vos messages sont traités par un outil d'intelligence artificielle (Mistral AI, hébergement dans l'Union européenne) afin de vous répondre et de vous proposer des psychologues adaptés. Le journal technique de cette analyse est vidé de votre message au bout de 90 jours ; votre message et votre échange avec l'assistant restent dans votre dossier jusqu'à la suppression de votre compte (recommencer l'échange avec l'assistant en efface les messages).
Bases légales
| Traitement | Finalité | Base légale |
|---|---|---|
| Transcription, copie et analyse des consultations ; contrôle des messages | Sécurité des patients et respect du cadre du service : prévenir le contournement de la plateforme, les propos dangereux ou inappropriés, la sortie du cadre de compétence et la facturation hors circuit | Gestion des services de soins de santé et sécurité des patients (article 9.2.h du RGPD) ; intérêt légitime de Psychologue.fr (article 6.1.f du RGPD) ; exécution du contrat |
| Conservation des passages signalés et des éléments liés à un manquement ; traitement des réclamations et des différends | Établir les faits et traiter les réclamations et les différends, notamment entre Psychologue.fr et un psychologue | Constatation, exercice ou défense de droits en justice (article 9.2.f du RGPD) ; intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD) |
| Transcription des messages vocaux | Permettre la lecture et le contrôle des messages vocaux | Exécution du contrat ; gestion des services de soins de santé (article 9.2.h du RGPD) |
| Résumé de l'accompagnement | Continuité des soins lors d'un changement de psychologue, avec l'accord du patient | Exécution du contrat ; prise en charge sanitaire (article 9.2.h du RGPD) |
| Orientation | Proposer des psychologues adaptés à la situation décrite | Consentement (article 4) |
Qui accède à ces données
- Le psychologue qui vous accompagne, pour vos échanges avec lui ; lors d'un changement de psychologue, le nouveau psychologue, pour le résumé de l'accompagnement, si vous avez accepté la transmission de votre historique.
- Les membres habilités de notre équipe, depuis l'Union européenne uniquement. Notre outil d'administration n'affiche que les passages signalés, avec leur contexte immédiat (la réplique ou le message qui les contient, et les deux qui les précèdent et les suivent), et un bref résumé neutre de ce qui a été repéré ; il n'affiche jamais le texte intégral d'une consultation. Le reste des conversations est masqué par défaut : pour y accéder, un membre habilité doit indiquer un motif et des précisions ; l'accès est limité à une seule conversation et dans le temps (trente minutes par défaut), et il est inscrit dans un journal qui ne peut être ni modifié ni effacé. Lorsqu'un membre habilité prépare une notification de manquement, cet accès peut lui être ouvert automatiquement, avec le motif « alerte de modération », dans les mêmes limites et inscrit au même journal. Le résumé de l'accompagnement n'est accessible à l'équipe que dans ce cadre.
- Nos sous-traitants, chacun pour ce qui le concerne : Whereby (visioconférence et transcription des consultations), Clever Cloud (hébergement certifié HDS en France), Mistral AI (analyse automatisée, transcription des messages vocaux, résumé de l'accompagnement et orientation ; société française, hébergement dans l'Union européenne, conservation de 30 jours au plus) et Brevo (envoi des e-mails, dont les notifications adressées aux psychologues).
- En cas de différend, nos conseils ou une juridiction, pour les seuls éléments nécessaires.
Durées de conservation
- Transcription d'une consultation : son texte est effacé 30 jours après l'analyse lorsque celle-ci ne relève rien ou que tout ce qu'elle a relevé est écarté automatiquement, 30 jours après la décision lorsque notre équipe écarte le signalement, et 30 jours après la consultation lorsque la transcription n'est pas analysée. Une transcription signalée est conservée jusqu'à la décision de notre équipe ; une transcription dont le psychologue ou la date de consultation n'est pas connu, ou dont l'analyse n'a pas abouti ou n'a porté que sur une partie de la consultation, est conservée jusqu'à son traitement par notre équipe.
- Contrôle des messages : aucun extrait n'est conservé lorsque le contrôle ne relève rien ; lorsque tous les passages relevés sont écartés automatiquement, ils sont effacés 30 jours après l'analyse ; les passages d'un signalement écarté par notre équipe sont effacés 30 jours après la décision ; un signalement est conservé jusqu'à la décision. Les messages et la transcription des messages vocaux restent dans la conversation.
- Manquement retenu ou différend : la transcription ou les passages concernés sont conservés comme éléments de preuve, avec un accès restreint, le temps du traitement du différend et des délais de recours ou d'action applicables.
- Résumé de l'accompagnement : conservé avec le dossier de suivi du patient, et effacé lors de la suppression ou de l'anonymisation de son compte.
- Chez Mistral AI : 30 jours au plus.
Les informations techniques de ces traitements (dates, statut de l'analyse, décision de notre équipe et note éventuelle qui l'accompagne) sont conservées sans le texte de la transcription ni les passages.
Vos droits. Vous disposez, pour ces traitements, des droits décrits à l'article 3, à exercer auprès de notre Déléguée à la Protection des Données (DPD), Mme Léa Hansen, via notre formulaire de contact. Lorsqu'un compte est supprimé, le texte de ses transcriptions et les extraits issus de l'analyse sont effacés, sauf les éléments liés à un manquement retenu ou conservés comme preuve, gardés pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice (article 17.3.e du RGPD). Vous pouvez aussi saisir la CNIL via le site de la CNIL.