Psychologue.fr traite des données de santé sensibles : elles sont hébergées chez un hébergeur agréé données de santé, partagées uniquement avec le professionnel qui vous suit et nos prestataires strictement nécessaires. Vous exercez vos droits (accès, rectification, suppression…) via notre formulaire de contact ou le centre d'aide de votre espace personnel.
1.Pourquoi une politique de confidentialité ?
Dans le cadre de son activité de fournisseur de services de santé, Psychologue.fr (plateforme de psychologue en ligne) est amené à traiter des données personnelles à caractère sensible. Nous accordons donc la plus grande importance à la sécurité et à la confidentialité des données des utilisateurs de nos services, qu'il s'agisse du site ou de l'application mobile mise à leur disposition.
L'objectif de cette politique de confidentialité est de vous aider à comprendre la manière dont nous traitons les données à caractère personnel que vous nous fournissez, conformément au RGPD.
La présente politique de confidentialité peut être mise à jour régulièrement, pour l'enrichir, en fonction des besoins de Psychologue.fr, des circonstances ou si la loi l'exige. Nous vous invitons par conséquent à prendre régulièrement connaissance des mises à jour, même si nous vous préviendrons toujours de changements significatifs affectant la manière dont vos données sont traitées.
2.Qui est le responsable du traitement ?
En vertu de l'article 4 du RGPD, Psychologue.fr assume la responsabilité du traitement des données de toutes les opérations liées à ses services d'accompagnement décrits dans cette politique. La même politique s'applique pour l'intégralité du site, dont le blog.
3.Questions, réclamations et exercice de vos droits
Si vous avez des questions concernant la sécurité et la protection de vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression, de retrait de consentement, de limitation du traitement, d'opposition au traitement ou de portabilité, vous pouvez contacter Psychologue.fr ainsi que notre Délégué à la Protection des Données (DPD) via notre formulaire de contact ou directement via le centre d'aide de votre espace personnel. Nous nous engageons à vous fournir une réponse dans les meilleurs délais.
Si vous avez une réclamation concernant vos données personnelles, vous pouvez soit contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPD), soit soumettre directement votre plainte à la Commission Nationale Informatique et Libertés via le site de la CNIL.
4.Quelles données personnelles traitons-nous ?
Données collectées
Contexte de collecte
Base légale
Informations d'identification et de contact (nom, adresse électronique, mot de passe…)
Pour permettre à nos utilisateurs de créer un compte
Consentement
Pour permettre à nos utilisateurs de nous contacter et pour nous permettre de les contacter (au sujet de la maintenance du Service, par exemple)
Intérêt légitime
Pour entretenir notre relation avec nos utilisateurs (enquêtes de satisfaction…)
Intérêt légitime
Dans le but de réaliser des opérations de sollicitation commerciale (marketing direct)
Consentement
Pour informer nos utilisateurs en cas de changement majeur de notre Service, de l'App, ou de notre communauté
Intérêt légitime
Données communiquées lors de la prise de rendez-vous (situation actuelle, données de santé…)
Pour permettre la recommandation de l'accompagnement et du professionnel adapté
Consentement
Données téléchargées sur l'App hors conversation (photos, texte…)
Pour permettre l'utilisation de l'App dans toutes ses fonctionnalités, telles que le remplissage du journal ou la réalisation de diagnostics
Consentement
Données téléchargées dans la conversation (photos, texte, audios, vidéos…) ou collectées depuis nos quiz
Pour permettre le suivi du patient par le professionnel ou fournir un résultat de diagnostic demandé par l'utilisateur
Exécution du service
Informations financières (informations de paiements…)
Pour permettre la souscription au Service payant, donnant accès au suivi par un professionnel et davantage de contenu
Exécution du service
Données reliées à la connexion (cookies, adresse IP…)
Pour nous assurer que le contenu de l'app est optimisé et que l'app fonctionne correctement
Intérêt légitime
Dans le but de réaliser des opérations de sollicitation commerciale
Consentement
Pour analyser le trafic, le comportement, les tendances des utilisateurs, recueillir des informations démographiques et mieux adapter notre service
Intérêt légitime
5.Où vos données sont-elles stockées ?
Psychologue.fr est basé en Europe et obéit au RGPD en termes de droit de transferts hors UE.
Les données de Psychologue.fr sont hébergées au sein d'un hébergeur agréé données de santé : Clever Cloud, hébergeur certifié HDS dont les serveurs sont situés en France.
Les informations personnelles vous concernant peuvent être accessibles aux employés et fondateurs de Psychologue.fr dans le monde entier.
Lorsque nous traitons des données dans des pays qui sont susceptibles de ne pas offrir le même niveau de protection que votre propre pays, Psychologue.fr mettra en œuvre des mesures juridiques et de sécurité raisonnables et appropriées pour protéger vos informations contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés, incluant, mais sans s'y limiter, le maintien des clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne.
6.Qui a accès aux données collectées ?
Afin de mener à bien les services de Psychologue.fr, nous pouvons être amenés à partager vos informations personnelles avec les parties suivantes :
Le professionnel de santé qui vous accompagne si vous avez démarré un suivi ;
Notre équipe située en France, pour les besoins de l'accomplissement de leurs tâches (contrôle qualité, supervision, développement, service client…) et dans la limite d'accès aux seules données nécessaires à leurs tâches ;
Agents, consultants et autres tiers apparentés exécutant des services de développement, de marketing, d'analyse ou d'hébergement ;
Fournisseur de services de paiement ;
Le grand public lorsque, après vous avoir demandé votre accord, nous publions des témoignages et des commentaires d'utilisateurs.
Les partenaires, sous-traitants et prestataires de Psychologue.fr peuvent recevoir les données collectées, mais uniquement dans le cadre des opérations spécifiées et dans la mesure où cela est nécessaire pour l'exécution des tâches que nous leur avons confiées. Ils sont tenus de protéger ces données conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Lorsque cela est possible, les données sont préalablement anonymisées avant d'être communiquées à des tiers.
Personnes et outils principaux pouvant recevoir des données
Prestataire
Rôle
Onesty Digital
Développement
Brevo
CRM
Quicktalk
Service de téléphonie
Google Ads
Publicité ciblée
Facebook Pixel
Publicité ciblée et analyse d'audience
Cloudflare
Réseaux, sécurité et analyse d'audience
Stripe
Paiements
Cal.com
Calendrier en ligne
Clever Cloud
Hébergement des données de santé (certifié HDS)
7.Professionnels de santé (annuaire et espace pro)
Cette section s'applique aux psychologues référencés dans notre annuaire public et à ceux qui créent un compte professionnel (revendication de fiche, espace pro). Elle complète la politique ci-dessus, qui s'applique aux patients.
Votre fiche annuaire. Notre annuaire est constitué à partir de sources publiques : le répertoire officiel des professionnels de santé (RPPS / Annuaire Santé) et des informations publiquement accessibles, dont votre fiche d'établissement Google. Il a une finalité d'information du public, sur la base de notre intérêt légitime. Vous pouvez à tout moment demander la correction ou le retrait de votre fiche : contact@psychologue.fr.
Données traitées lors de la création de votre compte : votre numéro RPPS (donnée publique), vos nom et prénom ; l'adresse email que vous saisissez et le numéro de mobile associé à votre fiche, utilisés uniquement pour vous envoyer des codes de vérification (la preuve que la fiche est la vôtre) ; votre adresse IP et des données techniques, pour la sécurité et la prévention des abus ; la photo publique de votre fiche, reprise comme photo de profil (modifiable).
Ce que nous ne voyons jamais : vos coordonnées bancaires. L'encaissement passe par un compte Stripe Connect ouvert à votre nom : IBAN et justificatifs d'identité sont collectés directement par Stripe (Stripe Payments Europe Ltd), selon sa propre politique de confidentialité.
Destinataires. Stripe (compte d'encaissement), Whereby (salle de téléconsultation), Brevo (envoi des codes email et SMS), Clever Cloud (hébergement certifié HDS, France). Aucune donnée n'est vendue ni transmise à des fins publicitaires.
Durées de conservation. Une demande de revendication non aboutie est supprimée sous 48 heures. Pour une demande aboutie, les coordonnées de vérification (email, mobile, adresse IP) sont anonymisées sous 30 jours ; votre compte est conservé tant qu'il est actif. La suppression de votre compte entraîne l'anonymisation de ces données.
Vos droits. Accès, rectification, effacement, opposition : contact@psychologue.fr. Vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
Conformément aux dispositions de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance en l'économie numérique, il est précisé aux utilisateurs du site Psychologue.fr l'identité des différents intervenants dans le cadre de sa réalisation et de son suivi.
1.Édition du site
Le présent site, accessible à l'URL www.psychologue.fr (le « Site »), est édité par :
Raison socialeVize
Capital1 000 euros
RCSInscrite au R.C.S. de LILLE MÉTROPOLE sous le numéro RCS 949 677 231
Siège social679 Av. de la République, 59800 Lille
ReprésentantAlexandre Chombeau, dûment habilité
N° TVAFR85949677231
2.Hébergement
Le Site est hébergé par Clever Cloud SAS, 3 rue de l'Allier, 44000 Nantes (France) - hébergeur 100 % français, serveurs situés en France.
Nos données de santé sont hébergées par ce même Clever Cloud, certifié HDS (Hébergeur de Données de Santé). Et franchement, on en est plutôt fiers 🇫🇷 : vos données restent en France, elles ne prennent pas l'avion pour la Californie.
3.Directeur de publication
Le Directeur de la publication du Site est Alexandre Chombeau, président de la société VIZE.
4.Nous contacter
Par téléphone+33 6 31 29 29 25
Par emailVia notre formulaire de contact
Par courrier679 Av. de la République, 59800 Lille
5.Données personnelles
Le traitement de vos données à caractère personnel est régi par notre Charte du respect de la vie privée, disponible depuis la section « Politique de confidentialité », conformément au Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD »).
6.Création
Le site internet a été développé par Onesty Digital (Agence Web à Angers).
7.Avis
Le site internet psychologue.fr utilise Trustindex pour les avis des patients de psychologue.fr.
Psychologue.fr est un établissement de soins numérique (clinique digitale) qui vous offre un espace dédié pour diagnostiquer et suivre votre santé mentale, ainsi qu'un accès à des soins et suivis psychologiques délivrés directement par notre équipe de professionnels de la santé.
Psychologue.fr n'est pas une plateforme de mise en relation, un annuaire ou un intermédiaire. En contractant avec nous, vous devenez patient de notre clinique digitale. En utilisant notre Application, son Site ou ses Services, vous acceptez de vous soumettre aux conditions suivantes.
Les présentes conditions générales d'utilisation et de vente sont conclues entre :
La société Psychologue.fr (SAS VIZE), agissant exclusivement en qualité de fournisseur d'une prestation globale de soins de santé, au capital de 1 000 €, Siren 949 677 231, 679 Av. de la République, 59800 Lille, France ;
Le Client/Patient du Site ou des Applications de Psychologue.fr.
1.Définitions
« CGVU » désigne les présentes conditions générales d'utilisation et de vente applicables au Site et aux Applications régissant la délivrance des soins.
« Psychologue.fr », « nous », « notre », « nos » désigne la société SAS VIZE, éditrice du Site et des Applications, opérant en tant que structure de soins assumant l'entière responsabilité des parcours thérapeutiques dispensés.
« Client », « Utilisateur », « Patient », « vous », « votre », « vos » fait référence à un Utilisateur du Service avec qui la société Psychologue.fr contracte directement pour la délivrance des soins.
« Équipe soignante » ou « Praticiens » désigne les professionnels habilités (psychologues cliniciens, psychothérapeutes) agissant au sein et pour le compte exclusif de la structure Psychologue.fr, sous sa supervision clinique, pour exécuter le Service.
« Service(s) » désigne les prestations globales de soins, de diagnostic et d'accompagnement psychologique ou thérapeutique délivrées par la société Psychologue.fr.
2.Description du Service et de la Prestation de Soins
Psychologue.fr est une structure de santé digitale. Elle permet à ses Patients de bénéficier de soins cliniques et d'un accompagnement thérapeutique digital (téléconsultations, thérapie par messagerie sécurisée) délivrés directement par notre structure via notre Équipe soignante.
Rejet de la qualification d'intermédiaire : La société Psychologue.fr rejette expressément toute qualification de plateforme d'intermédiation commerciale ou de mise en relation. Nous ne mettons pas en relation des patients avec des professionnels indépendants. La société Psychologue.fr s'engage à fournir à l'Utilisateur une prestation globale de santé. Le contrat de soins est directement et exclusivement conclu entre le Patient et la société Psychologue.fr.
Notre société mandate, encadre et supervise les Praticiens de son équipe chargés d'exécuter matériellement les consultations et le suivi clinique, dans le respect strict des protocoles thérapeutiques définis par Psychologue.fr.
3.Accès au Service et Inscription
Pour bénéficier des Services, le Patient doit créer un compte personnel sécurisé. Lors de l'inscription, le Patient s'engage à fournir des informations exactes et à jour concernant son identité et son état de santé.
Psychologue.fr se réserve le droit de suspendre ou de supprimer l'accès à ses Services si la situation médicale du Patient nécessite une prise en charge psychiatrique d'urgence ou physique en présentiel, que notre structure digitale ne serait pas en mesure d'assurer.
4.Conditions Financières et Paiement
4.1. Fixation des prix
Les tarifs des consultations, suivis thérapeutiques et abonnements sont définis par la société Psychologue.fr. Les prestations de soins à la personne prodiguées par notre structure bénéficient d'une exonération de TVA conformément à l'article 261, 4-1° du Code Général des Impôts.
4.2. Modalités d'encaissement
Le Patient règle le prix de la prestation de soin directement et exclusivement à la société Psychologue.fr. La société agit en son nom propre, émet les factures relatives aux soins prodigués, et encaisse l'intégralité des sommes. À aucun moment le Patient n'a de lien financier direct avec le Praticien qui exécute la séance pour le compte de la clinique. Les Praticiens sont rémunérés en interne par la structure.
5.Engagements, Continuité des Soins et Responsabilité
5.1. Responsabilité de la structure (Psychologue.fr)
En tant qu'établissement de soins virtuel, la société Psychologue.fr assume la responsabilité de la qualité de la prise en charge thérapeutique globale. Nous nous assurons que tous les Praticiens intervenant au sein de notre structure possèdent les diplômes légaux requis (numéro ADELI/RPPS). Toutefois, Psychologue.fr et son Équipe soignante sont tenues à une obligation de moyens et non de résultat.
5.2. Continuité des soins et changement de Praticien
L'alliance thérapeutique étant essentielle à la réussite d'un soin psychologique, le Patient a la possibilité, à tout moment, de demander à changer de praticien au sein de notre Équipe soignante. Étant rattaché à la structure Psychologue.fr et non à un individu spécifique, le Patient verra son dossier médical et son suivi transférés à un autre membre de notre équipe afin d'assurer la continuité des soins délivrés par la clinique.
5.3. Engagements de l'Équipe soignante et du Patient
Les professionnels de santé s'engagent à respecter la déontologie de leur profession et le secret médical sous la supervision de notre structure. Le Patient s'engage à collaborer activement à sa thérapie et à utiliser l'Application de manière respectueuse.
6.Données de Santé et Confidentialité
Dans le cadre de la prestation globale de soins, la société Psychologue.fr collecte et traite des données de santé. Ces données sont couvertes par le secret médical. Elles ne sont partagées qu'au sein de l'Équipe soignante prenant en charge le Patient, aux seules fins de l'exécution du Service.
Pour garantir la plus haute sécurité, les données de santé des Patients sont hébergées par notre prestataire Clever Cloud, un Hébergeur de Données de Santé (HDS) certifié dont les serveurs sont situés en France.
7.Droit de Rétractation et Annulation
7.1. Absence de droit de rétractation suite à l'exécution du Service
Conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
Dès lors que le Patient souscrit à nos Services (abonnement de messagerie ou consultation) et commence à les utiliser (envoi d'un premier message à l'Équipe soignante, accès au premier diagnostic clinique, ou participation à une séance), il donne son accord préalable exprès pour le début de l'exécution de la prestation de soin et renonce expressément à son droit de rétractation. Aucun remboursement au prorata ou annulation de la période en cours ne pourra être exigé après cette utilisation.
7.2. Annulation de consultations ponctuelles (Soins)
Toute consultation vidéo ou audio planifiée constitue un créneau réservé. En cas d'annulation par le Patient moins de 24 heures avant l'heure prévue, ou en cas de non-présentation, la société Psychologue.fr se réserve le droit de facturer ou de retenir la totalité du montant de la consultation, en compensation du temps monopolisé par la structure.
8.Droit Applicable et Médiation
Les présentes CGVU sont régies par la loi française. En cas de litige relatif à l'interprétation ou l'exécution du contrat de soins, le Patient peut adresser sa réclamation au service patient de Psychologue.fr. Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Patient a le droit de recourir gratuitement à un service de médiation en cas d'échec de la réclamation amiable. À défaut d'accord, le litige sera soumis aux tribunaux français compétents.
9.Conditions applicables aux professionnels (espace pro)
Champ d'application. Les articles 1 à 8 régissent le service de soins destiné aux patients de la clinique digitale. Le présent article régit, seul, la relation entre Psychologue.fr et les psychologues qui revendiquent leur fiche annuaire et utilisent l'espace professionnel.
Le service. La revendication de votre fiche vous donne accès, gratuitement, à un espace professionnel permettant : la gestion de votre fiche publique (tarifs, prestations, présentation), un agenda et la gestion de vos disponibilités, une salle de téléconsultation personnelle, et l'ouverture d'un compte d'encaissement Stripe Connect à votre nom.
Votre indépendance. Le professionnel qui revendique sa fiche exerce en son nom propre et sous sa seule responsabilité professionnelle. Il n'appartient pas à l'Équipe soignante de Psychologue.fr au sens de l'article 1, n'est pas rémunéré par la structure et reste seul responsable de ses obligations légales, déontologiques et assurantielles. Psychologue.fr fournit des outils, pas une supervision clinique.
Exactitude des informations. Vous vous engagez à ne revendiquer que votre propre fiche et à publier des informations exactes. Toute usurpation entraîne la fermeture du compte et, le cas échéant, un signalement.
Encaissement et commission. Le compte Stripe Connect est ouvert à votre nom et régi par les conditions de Stripe ; les sommes encaissées vous appartiennent. Une commission de service par séance encaissée via la plateforme est affichée avant l'activation du service d'encaissement ; aucun frais fixe n'est facturé, et aucun frais n'est dû tant que vous n'encaissez pas.
Résiliation. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment (contact@psychologue.fr). La fermeture n'entraîne pas le retrait de votre fiche annuaire (finalité d'information du public) - son retrait peut être demandé séparément.
